ハレピカ（株式会社Repro。以下「当社」といいます。）は、ハウスクリーニングサービスを通じて、お客様に安心して暮らしていただくためのサービスを提供しています。

当社は、お客様、採用応募者、業務委託希望者、取引先その他当社に関わる方々からお預かりする個人情報を重要な情報であると認識し、個人情報の保護に関する法令、ガイドラインその他の規範を遵守し、適切な取得、利用、管理に努めます。

本プライバシーポリシーでは、当社が取得する個人情報の内容、利用目的、第三者提供、業務委託先への提供、安全管理、お問い合わせ窓口等について定めます。

なお、法令の改正、サービス内容の変更、提供体制の変更、利用する外部サービスの変更等により、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。変更後の内容は、当社ウェブサイト上に掲載した時点から適用されるものとします。ただし、法令上本人の同意が必要となる変更については、法令に従い必要な対応を行います。

1：取得する個人情報について

当社は、サービス提供、問い合わせ対応、採用活動、業務委託契約、取引管理その他当社の事業活動に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。

①お客様に関する情報

  1. 氏名
  2. 住所
  3. 電話番号
  4. メールアドレス
  5. LINEその他連絡手段に関する情報
  6. 建物名、部屋番号、駐車場情報、訪問先に関する情報
  7. 予約内容、問い合わせ内容、対応履歴
  8. 作業履歴、利用履歴、決済・支払いに関する情報
  9. アンケート、口コミ、レビュー、キャンペーン応募等に関する情報

②作業に必要な情報

  1. エアコンその他設備のメーカー、型番、年式
  2. 設置状況、作業場所、周辺環境に関する情報
  3. お客様からご提供いただいた写真、動画、画像データ
  4. 作業前後の状態を確認するための写真
  5. 汚れ、破損、部品状態、不具合、作業可否の判断に必要な情報
  6. 見積り、保証対応、トラブル防止に必要な情報

③ウェブサイト利用時に取得する情報

  1. Cookie情報
  2. アクセス日時
  3. 閲覧ページ
  4. 利用端末、ブラウザ、OS等に関する情報
  5. 広告識別子、アクセス解析に必要な情報
  6. 当社ウェブサイト上での行動履歴

④採用応募者・業務委託希望者・取引先担当者に関する情報

  1. 氏名
  2. 住所
  3. 電話番号
  4. メールアドレス
  5. 履歴書、職務経歴書、応募書類に記載された情報
  6. 保有資格、経験、職歴、スキルに関する情報
  7. 面談内容、選考結果、連絡履歴
  8. 本人確認書類、資格証、契約手続きに必要な情報
  9. 報酬支払い、取引管理、業務連絡に必要な情報

⑤配慮が必要な情報

当社は、原則として要配慮個人情報を取得しません。

ただし、洗剤の使用、作業方法、安全確保、健康上の配慮、アレルギー、化学物質への配慮、ペットやご家族への配慮など、サービス提供上必要な場合には、お客様から任意に提供いただく範囲で取得・利用する場合があります。

2：個人情報の利用目的について

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

①サービス提供のため

  1. 予約受付、日程調整、本人確認のため
  2. 訪問前後の連絡、確認、注意事項案内のため
  3. 作業担当者への必要情報の共有のため
  4. ハウスクリーニングその他当社サービスの提供のため
  5. 見積り、料金案内、決済、請求、入金確認のため
  6. 作業可否の判断、設置状況の確認のため
  7. アフターサービス、保証対応、問い合わせ対応のため
  8. 事故、トラブル、クレーム等への対応のため

②サービス品質向上のため

  1. サービス内容の改善、品質向上のため
  2. スタッフ、作業担当者、受付担当者への教育・研修のため
  3. 対応履歴、作業履歴の確認・分析のため
  4. お客様満足度の向上、接客品質向上のため
  5. 再発防止、業務改善、マニュアル整備のため

③ご案内・マーケティングのため

  1. キャンペーン、割引、サービス案内のため
  2. アンケート、口コミ投稿依頼、レビュー依頼のため
  3. メール、LINE、SMS、電話等によるご連絡のため
  4. 当社サービスの利用状況分析のため
  5. 広告配信、広告効果測定、ウェブサイト改善のため
  6. 個人を特定できない形での統計資料作成のため

④採用・業務委託契約・取引管理のため

  1. 採用応募者への連絡、選考、面談のため
  2. 業務委託契約の検討、締結、管理のため
  3. 本人確認、資格確認、経歴確認のため
  4. 業務連絡、教育、研修、品質管理のため
  5. 報酬計算、報酬支払い、請求、精算のため
  6. 契約違反、不正行為、トラブル等への対応のため
  7. 取引先との連絡、契約管理、支払い管理のため

⑤法令・安全管理のため

  1. 法令に基づく対応のため
  2. 不正利用、迷惑行為、悪質な問い合わせ等への対応のため
  3. 反社会的勢力の排除、契約違反、法的請求への対応のため
  4. お客様、当社スタッフ、作業担当者、第三者の権利、生命、身体、財産、安全を保護するため
  5. その他、上記に付随する目的のため

3：代理予約・法人予約等について

当社は、代理人、家族、法人担当者、管理会社、紹介者等から、サービス提供に必要な範囲で、利用者本人または作業先に関する情報を取得する場合があります。

この場合、情報提供者は、本人に対して必要な説明を行い、適法に情報を提供するものとします。

当社は、取得した情報を、予約受付、日程調整、作業実施、本人確認、料金案内、アフターサービス、問い合わせ対応、トラブル防止等に必要な範囲で利用します。

4：写真・動画・通話録音等の取り扱いについて

当社は、作業可否の判断、見積り、品質管理、トラブル防止、保証対応、スタッフ教育、対応品質向上のため、以下の情報を取得・保存・利用する場合があります。

  1. お客様から送付いただいた写真、動画、画像データ
  2. 作業前後の状態を確認するための写真
  3. 設置状況、周辺環境、汚れ、破損、部品状態等を確認するための写真
  4. 電話対応、問い合わせ対応、日程調整等に関する通話録音・対応履歴
  5. LINE、メール、SMS、問い合わせフォーム等でのやり取り内容

これらの情報は、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱い、不要になった場合には適切に削除または匿名化します。

なお、お客様が特定される可能性のある写真、動画、口コミ等を、広告、SNS、ウェブサイト、研修資料等で公開利用する場合には、事前にお客様の同意を得るものとします。

5：個人情報の第三者提供について

当社は、次の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

  1. 本人の同意がある場合
  2. 法令に基づく場合
  3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
  4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
  5. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  6. 事業譲渡、合併、会社分割その他事業承継に伴い、必要な範囲で承継先に提供する場合
  7. その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

6：業務委託先への個人情報の提供について

当社は、サービス提供および事業運営に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部に委託する場合があります。

委託先には、以下のような者が含まれます。

①作業担当者

  1. ハウスクリーニング作業を行う担当者
  2. 作業補助者
  3. 現場管理者
  4. アフター対応担当者

②受付・運営担当者

  1. 予約受付担当者
  2. 電話、メール、LINE対応担当者
  3. 日程調整担当者
  4. 事務処理担当者
  5. 顧客対応、品質管理、教育研修に関わる担当者

③外部サービス・システム提供者

  1. 予約管理システム提供会社
  2. メール配信、LINE配信、SMS配信サービス提供会社
  3. 電話、通話録音、問い合わせ管理サービス提供会社
  4. 決済サービス提供会社
  5. クラウドサービス、サーバー、ウェブサイト管理会社
  6. 広告配信、アクセス解析サービス提供会社
  7. 会計、請求、報酬計算、労務、契約管理に関するサービス提供会社

当社は、委託先に対して、業務に必要な範囲を超えて個人情報を利用しないよう求め、必要かつ適切な監督を行います。

7：外部サービスの利用について

当社は、予約管理、問い合わせ対応、業務連絡、情報共有、品質管理、広告配信、アクセス解析、決済、請求、報酬管理等のため、外部サービスを利用する場合があります。

利用する外部サービスには、以下のようなものが含まれます。

  1. Google Workspace、Googleスプレッドシート、Googleフォーム等のGoogle関連サービス
  2. LINE、LINE WORKS等の連絡・業務管理サービス
  3. メール配信、SMS配信、電話、通話録音、問い合わせ管理サービス
  4. 予約管理、顧客管理、決済、会計、請求管理サービス
  5. 広告配信、アクセス解析、ウェブサイト改善に関するサービス

当社は、外部サービスを利用する場合であっても、個人情報の取り扱いについて必要かつ適切な管理に努めます。

また、外部サービスの提供事業者が外国に所在する場合、または外国にあるサーバー等を利用する場合があります。この場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な措置を講じます。

8：Cookie・アクセス解析・広告配信について

当社ウェブサイトでは、利便性向上、利用状況の把握、広告配信、広告効果測定、サービス改善のためにCookieを使用する場合があります。

Cookieとは、お客様がウェブサイトを閲覧した際に、ブラウザに保存される情報です。Cookieにより取得される情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど、個人を直接特定する情報は含まれません。

当社は、Google Analytics等のアクセス解析ツールを利用する場合があります。Google AnalyticsはCookieを使用して利用者の情報を収集し、ウェブサイトの利用状況を分析します。

また、当社はGoogle広告その他の広告配信サービスを利用し、過去に当社ウェブサイトを訪問された方に対して広告を配信する場合があります。

お客様は、ブラウザの設定によりCookieを無効化することができます。ただし、Cookieを無効化した場合、当社ウェブサイトの一部機能が利用できなくなる場合があります。

9：口コミ・レビュー・アンケートの取り扱いについて

当社は、お客様からいただいた口コミ、レビュー、アンケート内容を、サービス改善、品質向上、スタッフ教育、業務改善のために利用する場合があります。

また、個人が特定されない形に加工したうえで、当社ウェブサイト、広告、SNS、営業資料、研修資料等に掲載する場合があります。

個人が特定される形で掲載する場合には、事前にお客様の同意を得るものとします。

10：決済情報の取り扱いについて

当社は、サービス料金の決済、請求、入金確認、返金対応等に必要な範囲で、決済に関する情報を取り扱います。

クレジットカード決済その他オンライン決済を利用する場合、決済に必要な情報は決済事業者により管理される場合があります。

当社がクレジットカード番号等の決済情報を直接保管しない場合があります。

11：個人情報の安全管理について

当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

  1. アクセス権限の管理
  2. パスワード、認証情報の適切な管理
  3. 個人情報を取り扱う担当者への教育
  4. 業務委託先への必要かつ適切な監督
  5. SSL等による通信の暗号化
  6. 個人情報の保存期間、削除方法の適切な管理
  7. 不正アクセス、情報漏えい等への予防措置
  8. 個人情報の持ち出し、共有、保存方法に関するルール整備

12：個人情報の漏えい等が発生した場合の対応について

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等が発生した場合、またはそのおそれがある場合には、事実関係を速やかに確認し、被害の拡大防止、再発防止その他必要な措置を講じます。

また、法令に基づき必要がある場合には、個人情報保護委員会その他関係機関への報告、および本人への通知を行います。

13：個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止について

お客様、採用応募者、業務委託希望者、取引先その他当社に個人情報を提供した方は、当社が保有するご自身の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止等を求めることができます。

ご請求があった場合、当社は、ご本人からの請求であることを確認したうえで、法令に従い、合理的な範囲で速やかに対応します。

ただし、以下の場合には、ご請求に応じられないことがあります。

  1. 本人確認ができない場合
  2. 法令により対応が制限される場合
  3. 業務上必要な記録として保存が必要な場合
  4. 他のお客様、第三者、当社の権利利益を害するおそれがある場合
  5. その他、法令上対応義務がない場合

14：個人情報の保存期間について

当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な範囲で保存します。

保存の必要がなくなった個人情報については、法令、社内ルール、業務上の必要性に従い、適切な方法で削除または匿名化します。

なお、予約履歴、作業履歴、問い合わせ履歴、保証対応履歴、決済・請求に関する情報については、トラブル防止、アフターサービス、法令対応、業務管理のため、一定期間保存する場合があります。

また、採用応募者、業務委託希望者、取引先担当者等に関する情報についても、選考管理、契約管理、報酬支払い、法令対応、トラブル防止等に必要な範囲で一定期間保存する場合があります。

15：未成年者の個人情報について

未成年者がお問い合わせ、予約、申し込み、応募等を行う場合には、必要に応じて親権者その他法定代理人の同意を得たうえで個人情報をご提供ください。

16：外部サイトへのリンクについて

当社ウェブサイトには、外部サイトへのリンクが含まれる場合があります。

外部サイトにおける個人情報の取り扱いについては、各外部サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

当社は、外部サイトにおける個人情報の取り扱いについて責任を負いません。

17：将来的なサービス内容・提供体制の変更について

当社は、将来的に、現在提供しているサービスのほか、関連サービス、商品販売、メンテナンス、保証、アフターサービス、その他新たなサービスを提供する場合があります。

また、将来的に、提携店舗、フランチャイズ店舗、グループ会社、協力事業者等と連携してサービスを提供する場合があります。

これらの変更により、個人情報の取得項目、利用目的、提供先、共同利用の有無等に変更が生じる場合には、法令に従い、本プライバシーポリシーを変更し、当社ウェブサイト上で公表します。

個人情報を共同利用する場合には、共同利用する個人情報の項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等について、法令に従い公表します。

18：プライバシーポリシーの変更について

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、提供体制の変更、運用方法の見直し、利用する外部サービスの変更等により、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。

変更後の内容は、当社ウェブサイト上に掲載した時点から適用されるものとします。

ただし、法令上本人の同意が必要となる変更については、法令に従い必要な対応を行います。

19：お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示、訂正、追加、削除、利用停止等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。

ハレピカ
運営会社：株式会社Repro
電話番号：050-1808-5982
受付時間：9:00〜18:00

メールアドレス：info@airpika.com

20：制定日・改定日

制定日：2020年12月1日
最終改定日：2026年5月20日